Непонятные звонки от Альфабанка про задолженность
Как–то на днях меня разбудил утром телефонный звонок на корпоративный номер. Я вообще не в восторге в моменты, когда меня будят, ну а когда еще и причина моего пробуждения такая, то точно ничего хорошего ждать не приходится.
Вопреки ожиданиям, звонили мне совсем не с работы, а номер вообще не вызывал никаких ассоциаций. Снимаю трубку, и тут же роботизированная дама на том конце провода сообщает мне, что во–первых меня приветствует альфа–банк, а во–вторых было бы неплохо оплатить мою задолженность, а то штрафы, неустойки, гроб–гроб–кладбище и далее по тексту. Прикинул в уме, где ж я мог так лажануться, и пришел к выводу, что максимально возможное из того, что случилось — это какой–нибудь технический овердрафт.
Однако, в «альфа–клике» все выглядело более, чем пристойно, никаких отрицательных балансов, ближайший платеж я должен внести через две недели, и вообще сплошной ок. В общем, в состоянии тяжелого недоумения, я пошел в ванную, а когда вернулся, обнаружил непринятый звонок с еще одного неизвестного номера, но на предыдущий он совсем не был похож. Набираю иии… что бы вы думали? Меня приветствует альфа–банк! Второй раз за утро, от это даа. «Для соединения с оператором скажите «оператор»». До чего дошла техника.
Соединяют с оператором, и тот сразу спрашивает, какова моя цель обращения в отдел взысканий. Отвечаю, что хотел бы в свою очередь узнать, почему отдел взысканий столь активно оказывает мне знаки внимания этим утром, и это, собственно, и есть моя цель. После короткого уточнения моего фио, меня спросили, знаком ли я с %какой–то неразборчивый набор слов, в котором я не сразу узнал тоже чье–то ФИО%, и как давно у меня этот телефонный номер вообще. Не знаю я никого, и номер уже давно, больше года точно, и вообще… Оператор ответил что–то вроде «Хорошо, приняли к сведению, пака!». Приняли. К сведению. И тут мне снова звонят, но в этот раз без сюрпризов, опять роботетка, опять задолженность, которой у меня нет.
Но дальше наступила тишина. Я даже несколько расслабился, где–то почти до конца рабочего дня, когда мне еще и смс пришла все с той же настоятельной просьбой заплатить. Мириться с этим больше не хотелось, и я отправился в отделение банка, где мне сообщили ровно две вещи: первое — задолженностей у меня действительно никаких, и можно не переживать, а вот второе — это то, что работник отделения мне ничем помочь не может, и вообще, у нее молодому человеку точно так же звонят, а он даже не клиент банка. Все, что мне посоветовали — это доебывать отдел взысканий в ответку по телефону. Я вот прям почувствовал себя клиентом сбера в тот момент.
По дороге домой пришла в голову идея написать на банки.ру пост о том, какие же они все уроды, и не выключают звонилку, а ведь я–то — клиент банка, лояльный там и все такое, а они — скоты бездушные. Текст поста было решено довести до финального состояния утром, когда меня снова разбудят, тем самым создав нужное настроение.
Но тут они взяли и выключили звонилку. Утром никто не звонил. Да и в дальнейшем никаких недобрых женщин–роботов и таких же, но более живых взыскателей.
Один только вопрос у меня после этого остался: что же произошло? Действительно «приняли к сведению» или же все–таки эта сволочь, у которой раньше был мой номер телефона, оплатила–таки свой долг?
Вопреки ожиданиям, звонили мне совсем не с работы, а номер вообще не вызывал никаких ассоциаций. Снимаю трубку, и тут же роботизированная дама на том конце провода сообщает мне, что во–первых меня приветствует альфа–банк, а во–вторых было бы неплохо оплатить мою задолженность, а то штрафы, неустойки, гроб–гроб–кладбище и далее по тексту. Прикинул в уме, где ж я мог так лажануться, и пришел к выводу, что максимально возможное из того, что случилось — это какой–нибудь технический овердрафт.
Однако, в «альфа–клике» все выглядело более, чем пристойно, никаких отрицательных балансов, ближайший платеж я должен внести через две недели, и вообще сплошной ок. В общем, в состоянии тяжелого недоумения, я пошел в ванную, а когда вернулся, обнаружил непринятый звонок с еще одного неизвестного номера, но на предыдущий он совсем не был похож. Набираю иии… что бы вы думали? Меня приветствует альфа–банк! Второй раз за утро, от это даа. «Для соединения с оператором скажите «оператор»». До чего дошла техника.
Соединяют с оператором, и тот сразу спрашивает, какова моя цель обращения в отдел взысканий. Отвечаю, что хотел бы в свою очередь узнать, почему отдел взысканий столь активно оказывает мне знаки внимания этим утром, и это, собственно, и есть моя цель. После короткого уточнения моего фио, меня спросили, знаком ли я с %какой–то неразборчивый набор слов, в котором я не сразу узнал тоже чье–то ФИО%, и как давно у меня этот телефонный номер вообще. Не знаю я никого, и номер уже давно, больше года точно, и вообще… Оператор ответил что–то вроде «Хорошо, приняли к сведению, пака!». Приняли. К сведению. И тут мне снова звонят, но в этот раз без сюрпризов, опять роботетка, опять задолженность, которой у меня нет.
Но дальше наступила тишина. Я даже несколько расслабился, где–то почти до конца рабочего дня, когда мне еще и смс пришла все с той же настоятельной просьбой заплатить. Мириться с этим больше не хотелось, и я отправился в отделение банка, где мне сообщили ровно две вещи: первое — задолженностей у меня действительно никаких, и можно не переживать, а вот второе — это то, что работник отделения мне ничем помочь не может, и вообще, у нее молодому человеку точно так же звонят, а он даже не клиент банка. Все, что мне посоветовали — это доебывать отдел взысканий в ответку по телефону. Я вот прям почувствовал себя клиентом сбера в тот момент.
По дороге домой пришла в голову идея написать на банки.ру пост о том, какие же они все уроды, и не выключают звонилку, а ведь я–то — клиент банка, лояльный там и все такое, а они — скоты бездушные. Текст поста было решено довести до финального состояния утром, когда меня снова разбудят, тем самым создав нужное настроение.
Но тут они взяли и выключили звонилку. Утром никто не звонил. Да и в дальнейшем никаких недобрых женщин–роботов и таких же, но более живых взыскателей.
Один только вопрос у меня после этого остался: что же произошло? Действительно «приняли к сведению» или же все–таки эта сволочь, у которой раньше был мой номер телефона, оплатила–таки свой долг?
2 комментария
В итоге эти тупые неклиентоориентированные признались, что ничего не могут сделать и предложили либо все–таки прийти самому, либо самому позвонить начальнику отдела урегулирования задолженностей. В итоге по телефону начальнику было озвучено, что они ленивые жопы и пусть сами запрашивают у МТС подтверждение принадлежности номера, а я лучше не вставая со стула напишу на них жалобы во все органы, от Спортлото до ФАС. На следующий день звонки прекратились.
Но они меня продолжали спамить, как своего клиента, информацией по услугам банка.
Через телефонный центр этот вопрос решить не удалось, пришёл в отделение, написал заявление о требовании удалить из своих баз все мои контакты на основании ФЗ о персональных данных. После этого они ещё пару недель меня спамили. Я позвонил в кол–центр, сказали, что, наверное, ещё не успели обработать моё заявление, но как обработают, так точно все мои персональные данные удалят и спамить уже не смогут.
Потом вроде удалили, спам прекратился на много месяцев. Но в день рождения снова СМС со спамом от Альфа–Банка «Уважаемый Михаил, Альфа–Банк поздравляет вас с ДР». Т.е. ни телефон, ни ФИО, ни дату рождения из своих баз они по факту не удалили в нарушение ФЗ о персональных данных. И на следующий год в день рождения было тоже самое.